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制造企业服务营销能力提升策略研究[D].天津商业大学,2016. [38]张立秋。青岛H公司喷码机服务营销策略研究[D].石河子大学,2016. [39]米舍尔。蒙古国巴彦高勒酒店

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5、RaymondP.Fisk等著,张金成等译,《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000 6.菲利普�6�1科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001 问:市场营销论

服务营销参考文献. [11]杜建刚，范秀成.服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制.心理学报，2009（14）：346-356. [12]郭国庆.市场营销学概论.

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