第三方物流企业客户关系管理论文

受传统的钢铁企业生产管理思想和方法的影响,钢铁企业钢材加工配送在配送加工信息服务客户关系成本控制等方面存在着问题,主要表现在:缺乏对客户需求的系统分析

第三方物流企业客户关系管理 摘要:第三方物流作为一种新兴产业, 正在全球范围内得以迅速发展.第三方物流客户关系管理现阶段面临以“客户”为主的客户关系管理意

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加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平,为客户提供高质量、低成本的物流服务,使客户的价值最大化,提高客户满意度,这对以客户为驱动的第三方物流企业而言

四是创立良好的企业信誉。货主企业愿意通过第三方物流企业开展物流业务，其目的无非是要降低成本，提高效率，提升为客户服务的质量。因此，第三方物流企业

一、第三方物流客户管理 20世纪90年代末,美国著名的研究机构GartnerGroup首先提出了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)的概念。客户关系管理应包含三方面

华东交通大学毕业论文 11 4.第三方物流企业客户关系管理发展策略探讨 客户服务的优劣是第三方物流企业经营成败的关键 ，以客户为中心的物流战略是竞争 性优

客户关系管理在物流企业中的应用[J]. 物流技术. 2003(05) [4]唐欣颖. 我国第三方物流企业客户关系管理研究[D]. 长安大学 2007 [5]张春. 第三方物流企业客户关系管

企业客户关系管理的作用、特点和原则 3.3.1 客户服务在第三方物流企业中的作用 客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标， 提供物

第三方物流企业客户关系管理研究.pdf. 回回国第三方物流企业客户关系管理研究.李思亮 (西安外事学院陕西省710077)【摘要]物流企业的客户关系管理能够增强物流