酒店客户忠诚度研究论文

本科毕业论文(20__ 要:酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业,也是一个典型的服务行业,酒店的发展和利润 来自客户的不断光顾。我国自改革开放以来,旅

酒店顾客 满意度的管理是一种旨在合理的条件下，提高顾客对酒店设备及服务的满意程度。. 目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的顾客，最终

Burnham (2003)从时间、精力、 金钱和情感角度将转换成本分为财政型转换成本、关系型转换成本、程序型转换成本 三个维度，包括八个类别提出转换成本的测

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顾客忠诚度关系时,本研究利用统计软件SPSS12.0做相关分析,找出认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚分别与顾客满意各因素的关系。. 在提出顾客满意度

4.2 汉庭酒店在顾客忠诚度方面存在问题的成因 4.2.1 顾客关系管理不到位 顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是一种新型的管 理机制，在

在提升客户忠诚度方面，酒店主要采取了一下措施：1.增加对客人会员身份的认知：在前台办理入住的时候，每一位工作人员都需要询问客人：“请问您是我们的优

一.酒店员工忠诚度降低的原因 (一)酒店管理没有向心力、凝聚力 酒店管理在员工的生活,缺乏酒店文化的建设,一味的追求酒店的利益,照顾和考虑广大 员工的意志与利益较少,有的虽

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