前厅投诉处理研究论文

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河南职业技术学院毕业设计（论文）对客人投诉的处理方法系（分院）旅游管理系学生姓名12**301083专业名称酒店管理指导教师河南职业技术学院旅游管理系

1、具有教授或研究员职称和博士学位;有二类人才或三类人才称号。 2、近3年主持国家自然科学基金或国家社科基金1项以上,在本学科国外顶尖杂志发表本学科研究论文3篇以上(理工科)或在

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四、处理投诉的方法. 1、坚持“客人总是对的”的原则. 处理客人的投诉，首先，要树立“客人总是对的” 的信念。. 一般来说，客人来投诉，说明我们的服务或者管理有