滴滴打车危机公关论文

危机公关、滴滴快车空姐遇害案、声誉 一、公关背景 2018 年 5 月 5 日,空姐李明珠从昆明飞到郑州,夜里凌晨时分出门乘坐滴滴,夜里 买了凌晨从郑州到济南的卧铺,想要赶回老家参加亲戚的婚礼。 2018

度的不断刷新,其运营过程中存在的问题逐渐凸显,其中最为人们所关注的是安全问题。. 滴滴乘客遇害的新闻引起社会广泛争议和批评,给滴滴公司及乘客带来极大

本文主要以危机公关专家游昌乔的5S原则来分析滴滴出行的公关手法。. 5S包括 速度第一原则（speed）、承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原

务是''互联网+技术''在社会大环境内不断发展和积极完善的产物.随着滴滴打车市场热度的不断刷新,其运营过程中存在的问题逐渐凸显,其中最为人们所关注的是安全

整体来看,回应后负面情感占比从72.3%下降到了56.4%,而中性内容也从27.7%上升到43.5%,可以说是一次成功的危机公关处理了。 ▲知微危机事件案例库·情感变化 涉及企业:滴滴 滴滴顺风车被指“歧视”,

内容提示: 中文科技期刊数据库(全文版) 社会科学 2018 年 10 月 01 139 滴滴事件背后的危机公关 高清扬 浙江传媒学院,浙江 杭州 310000 摘要 :滴滴身为国内打

这虽然与危机公关没多大关系,但是对于企业的整体运营手法真的是失败之举,滴滴司机抱怨由于人脸识别导致无法快速接单,每天的订单奖励无法按成,造成了滴滴司机的不满,更有一大

阶段分析：. 在事发3日由当地主流媒体纷纷曝光此事后滴滴出行未能及时跟进，错失危机爆发初期掌握主动的机会，任由舆论话题在网络中迅速蔓延、发酵演变，使

“停顿一周”表面上道歉自罚,亏损巨大,其实挽救了在群众心中岌岌可危的公司形象,给群众树立了一种滴滴是负责任的公司的好印象,及时制止“顺风车”事件进一步恶化从而影响旗下快车、

面对危机，滴滴也有两种选择：. 第一种选择是将男性的待遇降低到与女性同等的水平。. 第二种选择是将女性的待遇提升到和男性同一水平，即研究如何在20:00