摘要酒店业所言及的服务质量就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需 求的特征和特性的综合。对酒店而言,服务质量的好坏取决于两个基本因素:一 是物的因素,即酒店的硬件,包
毕业论文论五星级酒店服务质
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酒店入住的顾客形形色色,酒店没有关于顾客的需求管理模式和个性特色的服务就很难在酒店的可持续发展中利于不败之地。而大部分酒店对顾客的服务都是大同小异,前
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