有关服务补救的论文题目

一旦发生服务失误,企业应迅速采取行动,在顾客还没有机会抱怨之前进行补救,尽快解决顾客遭到的服务失败问题。 四、总结与启示 在网络服务营销中,服务失败是不可避免的,但我们要采取

有效的服务补救策略需要企业不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误的原因，还能查找那些潜在的服务失误。. u000b 服务失误和服务错误可以在任何

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服务补救悖论 (servicerecoveryparadox)是20世纪90年代西方学者提出来的一个概念,它是指服务企业先故意制造或放任服务失败,然后主动给予顾客提供高水平的服

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